Sentite le esigenze espresse da aziende operanti sia nel comparto della vendita di servizi, che di prodotti, emerge un forte fabbisogno formativo connesso alla realizzazione di soluzioni di e-commerce sviluppate in funzione degli obiettivi strategici, individuando soluzioni per l'implementazione di siti dedicati congruenti con la strategia aziendale (piattaforme e funzionalità) e modellando soluzioni di e-commerce (front-end e back-end) in funzione del target e degli obiettivi di business.

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Il percorso della durata di n.300 ore intende trasferire delle specifiche conoscenze ed abilità, in linea con la figura professionale del Tecnico esperto E-commerce, che si inserisce nel processo di commercializzazione di prodotti/servizi utilizzando strumenti web e di net-economy. E' in grado di rapportarsi con i vari settori operativi al fine di ottimizzare le procedure inerenti il processo di commercializzazione on-line dei prodotti/servizi, interagendo, in particolare, con la funzione marketing. Vista l'enorme diffusione dell'e-commerce questa figura può trovare impiego in aziende di qualsiasi settore e di diverse dimensione, prevalentemente come dipendente, anche se non è escluso un suo impegno come autonomo.

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Il percorso è articolato in:

• 70% (210 ore) aula DAD e KC

• 30% (90ore) laboratorio 

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Il 70% di formazione teorica in aula sarà svolta con il supporto di docenti esperti di settore, e verrà così ripartita:

• 190 ore di formazione DAD

• 20 ore di KC

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Il 30% di laboratorio, composto da 90 ore, sarà in presenza

 

Le ore di formazione sono suddivise in n. 3 moduli didattici:

• uno denominato Sviluppo di soluzioni di e-commerce incentrato sui seguenti argomenti:
  1.Individuare soluzioni per l'implementazione di siti dedicati congruenti con la strategia aziendale (piattaforme e funzionalità)
  2.Modellare soluzioni di e-commerce (front-end e back-end) in funzione del target e degli obiettivi di business
  3.Identificare strumenti per la sicurezza delle transazioni
  4.Predisporre le regole per la gestione dei rapporti con i clienti (customer care) in relazione a pagamenti, resi e rimborsi
  5.Curare la user e customer experience al fine di indurre l'utente ad effettuare almeno un acquisto 6.Selezionare e gestire i contenuti della piattaforma e-commerce (prodotti, foto, video, guide, FAQ, infografiche, ...)
   

• il secondo denominato Monitoraggio e ottimizzazione delle performance E-commerce, è incentrato sui seguenti argomenti:
  1.Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati
  2.Prevedere soluzioni per l'ottimizzazione dei flussi di magazzino
  3.Identificare strumenti per la sicurezza delle transazioni
  4.Applicare metodi e strumenti di gestione della customer satisfaction
  5.Utilizzare strumenti per la misurazione ed analisi delle performance di vendita della piattaforma e-commerce (web analytics)
   

• il terzo modulo formativo denominato Definizione delle strategie E-commerce sarà incentrato sui seguenti argomenti:
  1.Applicare tecniche di benchmarking
  2.Applicare tecniche di segmentazione dei clienti attuali e potenziali
  3.Applicare metodi e tecniche di ricerca ed analisi dei dati relativi al mercato obiettivo (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualità dei prodotti, ecc.)
  4.Selezionare i segmenti obiettivo cui rivolgere l'offerta (targeting) in funzione della strategia di segmentazione prescelta (differenziata, concentrata e indifferenziata)
  5.Utilizzare strumenti di analisi della concorrenza
  6.Applicare tecniche empiriche e/o statistiche (es. cluster analysis) per individuare i benefici distintivi dell'offerta di prodotti/servizi nei confronti dei segmenti obiettivo selezionati (posizionamento)
  7.Definire gli obiettivi strategici di e-commerce marketing (strategia multi o omni-channel, ...)
  8.Definire strategie e politiche di e-marketing mix (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione, processo, persone, ...)
  9.Selezionare politiche e strumenti di web marketing (direct marketing, SEO, SEM, ...) in funzione degli obiettivi strategici.